Що робити, якщо ваш співробітник припустився серйозної помилки

Оскільки всі ваші співробітники — живі люди, у певний момент хтось із них може припуститися доволі значної помилки. Коли це станеться, ваша роль полягатиме в тому, щоб:

• переконатися, що співробітник усвідомлює всю серйозність помилки;
• з’ясувати, як це сталося, щоб дізнатися, чи передбачено плани для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому;
• якщо ця помилка — вже одна з декількох, подолати цю закономірність.

Чого ви НЕ маєте робити, так це дорікати або карати людину, яка припустилася помилки. Звичайно, якщо людина має байдужий вигляд, з’ясуйте у чому річ, але сумлінні робітники скоріше будуть готові покарати себе самостійно, і вам просто не буде що додати до цього.

Зрозуміти

Призначте зустріч тет-а-тет і попросіть співробітника своїми словами описати вам ситуацію, що склалася. Дізнайтеся його точку зору, щоб зрозуміти, яким чином він бачить ситуацію і наскільки серйозно сприймає проблему: «Ми можемо поговорити про те, що сталося. Я знаю, що було багато плутанини в тому й тому. Тож як це сталося?»

Нехай він сам зробить висновки, визначить причини невдачі, оцініть свої дії (чи бездіяльність) та їхні наслідки.

Незалежно від рівня професійної підготовки співробітника (старожил або новачок), цей етап вкрай корисний для розуміння мотивів і логіки дій. Бажано ставити уточнювальні питання, але не перебивати співрозмовника. Цей етап не вимагає прийняття рішень.

Пробачити

Обов’язково вибачте співробітникові, підберіть правильні слова і фрази, щоб зняти тягар провини, можливий біль чи сором. Співробітник має відчути емпатію і прощення.

Зрештою, будь-яка помилка — це можливість поглянути на щось по-новому, навчитися чогось. Краще зробити помилку, ніж не зробити взагалі нічого.

Планувати

Після усвідомлення співробітником того, що він прощений, і ви не плануєте закопати його заживо, і, більш того, ви демонструєте позитивну заклопотаність ситуацією, що склалася, можна починати спільне планування подальших дій.

Можна з упевненістю стверджувати, що співробітник, якого вибачили, відразу видасть кілька варіантів рішень. Вам залишиться тільки затвердити генеральну лінію.

Інформувати

Після зустрічі зі співробітником організуйте загальні збори відділу, і відкрито обговоріть поточну ситуацію. Використовуйте цей випадок, щоб проявитися зрілим управлінцем, декларуйте глибоку віру у свою команду і кожного її члена, попри промахи й помилки.

Реакція вас здивує. Такий підхід викличе розрив шаблону. Усвідомлення вашими колегами факту, що вони потенційно можуть зробити велику помилку і їх пробачать, краще впливає на продуктивність їхньої роботи, залученість і відповідальність, ніж вічний страх промаху і стресове очікування розплати.

Контролювати

У найближчі тижні бажано контролювати виконання спільного плану дій. Але контроль має відбуватися у формі явної підтримки співробітника. Частіше спілкуйтеся, спостерігайте, оцінюйте його емоційний стан, діліться своєю енергією.

Зазвичай немає сенсу звільняти когось через одну помилку, навіть серйозну, якщо решту роботи людина виконує добре. Адже більшість кмітливих людей буде надзвичайно обережними, щоб такого більше не сталося. Та якщо помилка є частиною закономірності через нехлюйство і недалекоглядність, це інша історія.

У такому випадку ви, як мінімум, маєте розглянути ситуацію ширше. Також вам, найімовірніше, доведеться подумати над тим, чи підходить людина для цієї роботи.