Три ключевые характеристики хорошего SMM-менеджера
Большой бизнес нуждается во множестве успешных менеджеров. Каждому департаменту и каждой функции нужен менеджер. Поэтому неудивительно, что подъем социальных медиа вызвал появление нового специалиста - менеджера соцмедиа. Его функции легко определить: это менеджмент всей коммуникации онлайн, которая включает презентацию бренда и мониторинг его упоминаний онлайн, а также ответы на онлайн публикации.
Найти кого-нибудь, кто бы подходил на эту роль, не всегда легко. Есть много людей, которые считают себя менеджерами соцмедиа. Они так думают, потому что у них есть аккаунты на Facebook и Twitter и потому что у них есть капля опыта в цифровом маркетинге. Эта роль требует намного больше знаний, чем выше перечисленные. У хороших SMM-менеджеров есть несколько общих черт.
Страсть
Первая черта - обязательна. У хорошего SMM-менеджера должна быть страсть к социальным медиа. Он должен быть активным не только на Facebook, Twitter или LinkedIn. У него должен быть хорошо организованный персональный блог, привлекающий несколько потоков комментов. Он должен уметь распознать многообещающую платформу социальной медиа и быть одним из первых, кто там зарегистрируется. И еще он должен присутствовать на ряде сайтов социальных медиа, которые относятся к его интересам.
Эти интересы должны быть близки к тому, чем занимается компания или организация. Например, группа по защите животных должна проверять всех кандидатов на роль SMM-менеджера, чтобы они не были зарегистрированы на сайтах, связанных с охотой. А флорист должен проверить, общаются ли кандидаты на роль менеджера соцмедиа с другими людьми, связанными с садоводством и зарегистрированы ли они, например, в такой сети как The Garden Geek.
Коммуникация
Большую часть работы SMM-менеджера составляет коммуникация. Он либо говорит что-то, либо слушает то, о чем говорят. Это означает, что он должен быть доходчивым, кратким, остроумным, представительным, сочувствующим и обладать возможностью отвечать спокойно и рационально на жалобы и критику, насколько бы иррациональными и возбужденными они не были.
SMM-менеджер должен уметь слушать и знать, где это делать. Это означает быть внимательным к форумам и к таким сайтам, как Wiki и Yahoo Answers, к порталам жалоб, платформам соцмедиа и блогам.
Такой менеджер должен себя хорошо показывать также в коммуникации оффлайн. Это нужно из-за того, что ему придется работать с командой, занимающейся соцмедиа, или с другими членами персонала, чтобы обеспечить согласованность и осуществлять непрерывное обучение таким образом, чтобы все были в курсе новых событий и тенденций.
Действительно хороший SMM-менеджер приложит усилия для того, чтобы быть в курсе всех событий в компании. Он будет посещать мероприятия, семинары и конференции - почти так же, как это бы делал маркетолог, PR-менеджер или брендовый эксперт.
Гибкость
Это распространенное требование в любой индустрии, но оно особенно важно в цифровом мире или в области соцмедиа. В своей основе оно означает желание работать в неурочное время. Это значит оставаться доступным по телефону 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
SMM-менеджер должен иметь возможность моментально реагировать на развитие ситуации, даже если эта ситуация возникает в 22:00 в воскресенье. Это также означает, что он должен знать мобильные технологии и в идеале должен иметь, по крайней мере, смартфон. Понятие «гибкость» также относится к возможности моментально реагировать на ситуацию, возможности адаптироваться к изменению ситуации и к способности учиться на своих ошибках.
Конечно же, SMM-менеджеру для достижения успеха нужно больше, чем страсть, коммуникация и гибкость. Но без этих трех ключевых характеристик, почти все стратегии социальных медиа «пойдут ко дну».
Мария Сиваева
Просмотров: 2087