Чем отличается хорошее турагентство от плохого?

Это один из самых часто задаваемых нам вопросов. Поскольку быстро ответить на него не получается, я подготовил коротенький список вещей, отличающих хорошее турагентство от такого себе.

Попробуйте в следующий раз перед обращением в турфирму проверить её по этим пунктам.

Хорошие турагентства, в отличие от плохих:

• Работают тогда, когда удобно клиентам: утром, вечером, на выходных, в праздники
• Позволяют расплатиться не только наличными, но и картой, через терминал, банковским переводом
• Берут на себя комиссию при оплате картой или через банк (даже если эта комиссия — четверть прибыли)
• На звонки отвечают быстро, зачастую и в нерабочее время тоже.
• Честно рассказывают обо всех тонких нюансах поездки: главное не продать, а оставить человека довольным
• Работают быстро, благодаря автоматизации и оптимизации всех основных процессов
• Предлагают покупку в кредит на выгодных условиях
• Упаковывают все документы в фирменную атрибутику: каждая мелочь должна настраивать на отдых
• Хранят данные ваших паспортов: в следующий раз можете даже не брать их с собой для бронирования
• Внимательно относятся к конфиденциальности: не обсуждают с другими своих клиентов
• Работают только с проверенными партнёрами и скорее откажутся от бронировки, чем пойдут на риск
• Имеют хорошие отношения с туроператорами: быстро решат внештатную ситуацию
• Предложат много полезных услуг: страховку от невыезда, пополнение счёта на телефоне и даже прокат чемодана
• Информируют вас смс-кой или имейлом обо всех изменениях по заявке
• Дают возможность следить за своей бронировкой онлайн из личного кабинета на сайте
• Проверяют, не изменилось ли время вылета (понимая, что туристы часто об этом забывают)
• Помогают людям больше узнать о туризме: ведут блог, интересные странички в соцсетях
• Имеют удобный и понятный сайт, на котором легко найти то, что нужно
• Выписывают чеки и не скрываются за безымянными спд
• Ведут чёткую бухгалтерию
• Не обманывают
• Имеют удобный и стильный офис
• Поддерживают в офисе порядок и уют
• Не занижают цены в рекламе, чтобы потом сказать «извините, последние места по той цене уже купили»
• Проводят регулярные акции и розыгрыши подарков
• Не надоедают спамом в смс и электронной почте
• Пишут лаконичные и понятные письма
• На связи в Skype, WhatsApp, Viber и там, где удобно туристу
• Искренне стараются помочь, даже если это сложно и безоплатно
• Используют лицензионное программное обеспечение
• Не мелочатся: если тур подорожает на пару процентов даже не будут об этом говорить клиенту
• Знают, что такое корпоративная социальная ответственность
• Могут доказать свою репутацию количеством положительных отзывов

Отдельно стоит остановиться на людях, которые собственно и обеспечивают ваш идеальный отдых — на менеджерах турагентства.

Менеджеры в хороших турагентствах, в отличие от менеджеров плохих:

• Приветливы, улыбаются
• Говорят и пишут грамотно
• Одеты опрятно
• Много путешествуют
• Регулярно ездят в рекламные туры — смотрят ключевые курорты, отели, чтобы сложить собственное мнение о каждом
• Знают, что такое этикет и нормы приличия: помогут снять верхнюю одежду, поприветствуют ребёнка, предложат чай
• Имеют богатый жизненный опыт, чтобы понять, что клиент имеет в виду
• Проходят постоянные тренинги, участвуют в семинарах, ходят на презентации
• Умеют не продавать, а делать так, чтобы человеку хотелось купить.

Александр Довгопол